お客様本位の業務運営に関する基本方針

GMOクリック証券株式会社(以下、「当社」といいます。)は、2005年の創業時より、投資をもっと身近で便利にし、いつでも、どこでも、世界中のあらゆる投資商品を簡単に取引できる世界を創ることを目指しています。インターネットなどのテクノロジーを活用することで、低コストで使いやすい最高の金融サービスを追求し、その提供に努めてまいりました。

当社は、こうした考えのもと、金融庁が2017年に公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」(以下、「本方針」)を定めています。また、その取り組み状況及び「投資信託の販売会社における比較可能な共通KPI」を定期的に公表し、その実践に取り組んでまいります。

(ご参考)金融庁ホームページ
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html

制定:2017年6月
GMOクリック証券株式会社
代表取締役社長 鬼頭 弘泰

1.お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様にとって本質的に価値ある金融サービスを提供し続けることで、ともに成長していきたいと考えており、創業以来、「もっと安く、もっと使いやすく」をモットーに、お客様のニーズに合った利便性の高い金融サービスを提供することを企業文化の中心に据えています。役職員一人ひとりが高い専門性と倫理観をもって、お客様にとっての最善の利益とは何であるかを常に考え、最良のサービスを提供します。

【取り組みの概要】

倫理コード

お客様とともに成長することを目指す当社の口座数や売買代金などの実績は月次で開示しています。

開示情報

最新の取り組み内容は「取り組み状況」に記載しています。

2.利益相反の適切な管理

当社は、お客様との間の利益相反を未然に防止するため、金融商品の選定・販売にあたっては、利益相反の可能性のある取引を適切に把握するとともに、利益相反取引を特定した場合には、お客様の利益保護のために適切な対処をとる体制を構築します。

【取り組みの概要】

当社は、利益相反の可能性のある取引(以下「対象取引」)を特定・類型化し、その管理方法を定めた上で、営業部門から独立した利益相反管理部門が対象取引の特定及び利益相反管理を一元的に行っています。また、当社の内部監査部門が利益相反管理に係る業務運営について、定期的に監査を実施しています。

利益相反管理方針

3.手数料等の明確化

当社は、名目の如何を問わず、お客様にお支払いいただく手数料その他のコストの詳細は、当社ホームページやコールセンターにおいて、お客様に分かりやすく説明します。また、業界最安値水準の手数料等でのサービス提供に努めます。

【取り組みの概要】

手数料一覧

最新の取り組み内容は「取り組み状況」に記載しています。

4.重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客様の投資経験や投資スタイルなどの違いを踏まえた上で、金融商品・サービスの特性やリスク、コストなど重要な情報について、当社ホームページやコールセンターにおいて、分かりやすく説明します。
なお、当社は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等は行っておりません。

【取り組みの概要】

当社は、重要な情報についてお客様に分かりやすくご理解いただけるよう重要情報シート(金融事業者編)を作成し、ご提示しています。

重要情報シート(金融事業者編)

当社で取り扱う金融商品については、一覧ページを用意し、各金融商品の特長や取引ルールなど、投資を始めるにあたって必要な情報をお客様が入手しやすいように工夫しています。

サービス一覧

最新の取り組み内容は「取り組み状況」に記載しています。

5.お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様の投資や資産運用に関する多様なニーズに応えるため、商品・サービスの充実を図ります。また、お客様一人ひとりがご自身のスタイルに合った投資商品を見つけられるように適切な情報やサポートの提供を行い、最適な取引環境の構築に努めます。
なお、当社は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等は行っておりません。

【取り組みの概要】

当社は、適合性の原則に基づいてサービスを提供するため、定期的なお客様への確認のお願い等を通じて、お客様の資産状況、取引経験、投資目的等のご登録情報の正確な把握に努めています。また、投資勧誘方針を定めて、それに則った対応を行っています。

投資勧誘方針

当社は、リスクを抑えた少額投資が可能な金融商品のラインアップを充実させるなど、投資経験の少ない方でも取引のしやすい環境整備に努めています。
また、投資信託購入の際の参考情報として、銘柄検索機能や投信積立のシミュレーションが簡単にできる機能をご提供しているほか、当社のお客様のお取引状況に基づく「買付金額ランキング」「積立設定ランキング」を月次で公表しています。

ファンド一覧・検索
かんたん積立シミュレーション
投信ランキング

最新の取り組み内容は「取り組み状況」に記載しています。

6.役職員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、「お客様にとって本当に価値ある金融サービスを提供すること」を役職員の大切にすべき価値観の一つとしています。そのさらなる徹底を図るとともに、企業理念、企業行動基準、倫理コードに紐づく教育研修の実施や評価制度の構築と運用を通じて、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」の実践の促進を図ります。

【取り組みの概要】

最新の取り組み内容は「取り組み状況」に記載しています。

取り組み状況(2021年11月5日更新)

GMOクリック証券は、お客様の視点に立ち、サービスを少しでも安く、使いやすくしたいという考えのもと、「商品・サービスラインアップの強化」「使いやすさと分かりやすさの追求」「取引コストの安さの追求」といった取り組みやお客様の最善の利益を図るための企業文化のさらなる醸成に向けた「役職員の知識・スキル向上に向けた取り組み」を推進しています。

商品・サービスラインナップの強化

<投資信託>

GMOクリック証券では、2017年3月より投資信託の取り扱いを開始し(開始時には約6,000本の投資信託の中から低コストで積立に向いている人気の投資信託43本を厳選)、その後も取扱銘柄の拡充に努めてきました。2020年12月に、ESG・SDGsファンドやリスクを取って収益を狙うレバレッジ型バランスファンド、成長が期待される革新的なテーマに低コストで投資できるインデックスファンドから厳選した13銘柄の取り扱いを開始し、ラインナップを強化しました。2021年9月30日現在の当社の取り扱い本数は128本です。

<CFD>

GMOクリック証券では、多様な資産に投資ができるCFD取引サービスを2010年4月から提供開始し、お客様のニーズを踏まえて、取扱銘柄の拡充を図っています。2021年10月にはお客様からご要望をいただいていた米国株CFD銘柄の充実を図るため、米国株CFD5銘柄を中心に7銘柄を追加しました。2021年10月29日現在の当社のCFD取引の取扱銘柄数は140銘柄です。

使いやすさと分かりやすさの追求

<お客様のご意見・ご要望に応える取り組み>

GMOクリック証券では、システムの開発・保守・運用をグループ内で行っており、グループ内のエンジニアとビジネス部門が密にコミュニケーションをとりながら、スピーディにサービスを開発・改善できる体制を構築しています。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望をもとにしたサービスの改善事例については「お客様の声を活かして」としてご紹介しています。

お客様の声を活かして

<お取引の利便性向上に向けた取り組み>

お客様に気持ちよくスムーズにお取引いただくために、取引ツールへの機能追加や操作性の改善を行う等、快適な取引環境の整備に向けた取り組みを実施しています。
2021年1月以降に実施した取り組みは下記のとおりです。

  • CFD取引の「WEB取引画面」をバージョンアップ(2021年2月13日リリース)
    約定の反映スピード向上等の改善を行いました。
  • CFD取引ツールの「GMOクリック CFD」をバージョンアップ(2021年3月1日リリース)
    チャートおよびスピード注文が横画面に対応したほか、画面の最適化等の機能改善を行いました。
  • FXネオ取引ツールの「GMOクリック FXneo」をバージョンアップ(2021年3月9日リリース)
    CFD取引との連携機能を追加しました。
  • 株式・先物・OP取引の「WEB取引画面チャート」をバージョンアップ(2021年3月13日リリース)
    スライダー機能等の改善を行いました。
  • CFD取引ツールの「GMOクリック CFD」をバージョンアップ(2021年5月12日リリース)
    各種アラート/通知機能を強化し、注文画面の機能の追加等を行いました。
  • CFD取引 株価指数・商品CFDのASKヒストリカルデータを追加(2021年5月22日リリース)
    CFD取引の「ヒストリカルデータ」で、ASKを追加したファイルをダウンロードいただけるようにしました(銘柄によりある日付以前のデータにはASKが含まれません)。
  • CFD取引の「WEB取引画面」および「はっちゅう君CFD」をバージョンアップ(2021年6月12日リリース)
    ASKチャートを追加しました。
  • CFD取引ツールの「GMOクリック CFD」をバージョンアップ(2021年7月19日リリース)
    チャート・テクニカル指標色がカスタマイズ可能になる等チャート機能を強化しました。
  • FXネオ取引ツールの「GMOクリック FXneo」をバージョンアップしました(2021年8月30日リリース)
    報告書の閲覧や登録情報の変更もスマホひとつで可能となる等マイページ機能の強化等を行いました。
  • CFD取引ツールの「GMOクリック CFD」をバージョンアップしました(2021年9月6日リリース)
    チャート機能に加えて、精算表・報告書の閲覧や登録情報の変更もスマホで可能になる等マイページ機能の強化等を行いました。
  • CFD 「プラチナチャート」をバージョンアップしました。(2021年9月11日リリース)
    ASKチャートを追加し、CFD銘柄においてBIDチャートとASKチャートを選択できるようになりました。

<お客様の疑問を解決する取り組み>

GMOクリック証券のコールセンターでは、お客様への分かりやすい説明に努めるとともに、お客様の疑問にすぐにお答えできるよう、受電率の高いコールセンターであることを目指しています。また、時間帯毎の「コールセンター着信状況」を公表し、お客様にお電話のつながりやすい時間帯をお知らせしています。

コールセンター着信状況

2020年12月期以降の平均受電率は、97.7%と高い水準を維持しています。引き続き、速やかにお問合せに対応できる体制の整備に努めてまいります。

【コールセンターの稼働状況】

コールセンター着信状況
HDI-Japan主催「問い合わせ窓口/Webサポート」両部門で最高評価の「三つ星」獲得!

ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部であるHDI-Japan主催の『「HDI格付けベンチマーク」2021年【証券業界】』の「問合せ窓口」及び「Webサポート」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。今後もお客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートを提供してまいります。

取引コストの安さの追求

GMOクリック証券では、業界最安値水準でのスプレッド・手数料でのサービス提供に努めています。

<株式等委託手数料率の推移> ※四半期ベース、単位:ベーシスポイント

委託手数料率の推移グラフ

<手数料・スプレッドについて>

2021年1月以降に実施した当社の「取引コストの安さ」の追求に関する取り組みは下記のとおりです。
※日付はプレスリリース配信日を記載しています。

2021年6月14日 【FXネオ】通常スプレッド縮小のお知らせ~本日14時より南アフリカランド/円0.9銭、メキシコペソ/円0.2銭にスプレッドを縮小!~
2021年7月2日 業界最安値水準! 株式取引の手数料引き下げ実施~ 現物取引・信用取引の手数料0円の範囲も大幅拡大! ~
2021年9月8日 信用取引の大口優遇「VIPプラン」をリニューアル!~「毎にち判定(手数料優遇)」の適用期間を大幅拡大~

役職員の知識・スキル向上に向けた取り組み

役職員一人ひとりが高い道徳観・倫理観と専門性を持ち、お客様の多様なニーズに合わせた利便性の高いサービスを提供するべく、企業理念や企業行動基準の浸透に努めるとともに、定期的に社内研修及び外部研修を実施しています。また、専門知識の習得に向けて資格取得の支援等の取り組みを行っています。

資格 取得者数 取得率
証券外務員資格保持者 106名 86%
ITパスポート保有者 30名 24%

※2021年3月末時点

投資信託の販売会社における比較可能な共通KPI

<投資信託の運用損益別顧客比率>

投資信託の運用損益別顧客比率

<投資信託の預り残高上位20銘柄のコスト・リターン/リスク・リターン>

【2021年3月末基準】

残高加重平均値 コスト リターン
0.9% 11.5%
残高加重平均値 リスク リターン
16.2% 11.5%
銘柄名コストリスクリターン
1ひふみプラス1.1%15.4%13.3%
2<購入・換金手数料なし>ニッセイ外国株式インデックスファンド0.1%17.1%13.1%
3ニッセイ日経225インデックスファンド0.3%16.6%13.6%
4ニッセイグローバル好配当株式プラス(毎月決算型)1.7%20.1%5.0%
5<購入・換金手数料なし>ニッセイTOPIXインデックスF0.2%15.2%10.0%
6三菱UFJ Jリートオープン(毎月決算型)1.1%13.5%3.6%
7iTrustロボ1.5%19.7%24.3%
8<購入・換金手数料なし>ニッセイJリートインデックスファンド0.3%14.0%4.9%
9eMAXIS 全世界株式インデックス0.7%16.9%12.4%
10ワールド・リート・オープン(毎月決算型)1.7%19.4%-1.2%
11iシェアーズ ゴールドインデックス・ファンド(為替Hなし)0.5%8.7%5.3%
12ニッポン中小型株ファンド1.8%18.0%12.5%
13<購入・換金手数料なし>ニッセイグローバルリートインデックス0.3%18.1%3.4%
14世界経済インデックスファンド0.6%10.1%7.0%
15ロボット・テクノロジー関連株ファンド-ロボテック-2.5%19.4%20.2%
16<購入・換金手数料なし>ニッセイ外国債券インデックスファンド0.2%5.5%1.9%
17大和住銀DC海外株式アクティブファンド1.8%17.9%21.4%
18SBIインド&ベトナム株ファンド2.2%21.5%9.2%
19ベトナム株式ファンド2.6%25.2%10.8%
20eMAXIS 新興国株式インデックス0.7%18.3%11.0%

【2020年3月末基準】

残高加重平均値 コスト リターン
0.9% 2.8%
残高加重平均値 リスク リターン
15.5% 2.8%
銘柄名コストリスクリターン
1ひふみプラス1.1%15.9%7.0%
2<購入・換金手数料なし>ニッセイ外国株式インデックスファンド0.1%17.5%1.3%
3ニッセイ日経225インデックスファンド0.3%17.1%1.4%
4三菱UFJ Jリートオープン(毎月決算型)1.1%12.7%-0.4%
5<購入・換金手数料なし>ニッセイグローバルリートインデックス0.3%18.1%-4.5%
6ニッポン中小型株ファンド1.8%18.1%4.4%
7ニッセイグローバル好配当株式プラス(毎月決算型)1.7%18.3%-6.2%
8ワールド・リート・オープン(毎月決算型)1.7%18.4%-8.1%
9<購入・換金手数料なし>ニッセイJリートインデックスファンド0.3%13.3%0.3%
10<購入・換金手数料なし>ニッセイ外国債券インデックスファンド0.2%6.0%0.4%
11世界経済インデックスファンド0.6%11.0%-0.3%
12iシェアーズ ゴールドインデックス・ファンド(為替Hなし)0.5%8.6%3.6%
13eMAXIS 新興国株式インデックス0.7%20.0%-3.3%
14<購入・換金手数料なし>ニッセイ国内債券インデックスファンド0.1%2.1%1.2%
15eMAXIS バランス(8資産均等型)0.6%10.5%-0.4%
16三井住友・アジア・オセアニア好配当株式オープン1.7%17.1%-4.9%
17みずほUSハイイールドオープンBコース(ヘッジなし)1.5%11.6%-0.5%
18女性活躍応援ファンド1.9%20.5%6.7%
19国際インド債券オープン(毎月決算型)1.7%10.3%0.6%
20eMAXIS NYダウインデックス0.7%18.1%3.9%

【2019年3月末基準】

残高加重平均値 コスト リターン
0.4% 11.5%
残高加重平均値 リスク リターン
14.7% 11.5%
銘柄名コストリスクリターン
1ひふみプラス0.0%15.0%13.9%
2<購入・換金手数料なし>ニッセイ外国株式インデックスファンド0.1%15.9%8.4%
3ニッポン中小型株ファンド1.8%15.1%13.7%
4ニッセイ日経225インデックスファンド0.3%15.7%9.1%
5ワールド・リート・オープン(毎月決算型)1.7%14.0%5.9%
6<購入・換金手数料なし>ニッセイグローバルリートインデックス0.3%14.8%8.2%
7ニッセイグローバル好配当株式プラス(毎月決算型)1.7%14.5%4.2%
8世界経済インデックスファンド0.5%10.1%4.1%
9三菱UFJ Jリートオープン(毎月決算型)1.1%8.7%8.0%
10eMAXIS 新興国株式インデックス0.6%16.7%4.4%
11<購入・換金手数料なし>ニッセイ外国債券インデックスファンド0.2%7.3%1.7%
12三井住友・げんきシニアライフ・オープン1.6%14.1%16.3%
13SMT アジア新興国株式インデックス・オープン0.6%16.8%6.5%
14三井住友・中小型株ファンド1.6%15.0%19.4%
15eMAXIS バランス(8資産均等型)0.5%8.9%5.5%
16ニッセイ健康応援ファンド1.6%14.7%14.6%
17香港ハンセン指数ファンド0.8%18.6%9.5%
18eMAXIS NYダウインデックス0.6%16.7%12.7%
19<購入・換金手数料なし>ニッセイJリートインデックスファンド0.3%8.7%8.9%
20世界経済インデックスファンド(株式シフト型)0.6%12.5%5.5%

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