お客様本位の業務運営に関する基本方針

GMOクリック証券株式会社(以下、「当社」といいます。)は、2005年の創業時より、投資をもっと身近で便利にし、いつでも、どこでも、世界中のあらゆる投資商品を簡単に取引できる世界を創ることを目指しています。また、お客様の視点に立ち、サービスを少しでも安く、使いやすくしたいという考えのもと、インターネットなどのテクノロジーを活用することで、低コストで使いやすい最高の金融サービスを追求し、その提供に努めてまいりました。

当社は、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を定めて公表し、その実践に取り組んでまいります。

1.お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様にとって本質的に価値ある金融サービスを提供し続けることで、ともに成長していきたいと考えており、創業以来、「もっと安く、もっと使いやすく」をモットーに、お客様のニーズに合った利便性の高い金融サービスを提供することを企業文化の中心に据えています。役職員一人ひとりが高い専門性と倫理観をもって、お客様にとっての最善の利益とは何であるかを常に考え、最良のサービスを提供します。

倫理コード

2.利益相反の適切な管理

当社は、お客様との間の利益相反を未然に防止するため、金融商品の選定・販売にあたっては、利益相反の可能性のある取引を適切に把握するとともに、利益相反取引を特定した場合には、お客様の利益保護のために適切な対処をとる体制を構築します。

利益相反管理方針

3.手数料等の明確化

当社は、名目の如何を問わず、お客様にお支払いいただく手数料その他のコストの詳細は、当社ホームページやコールセンターにおいて、お客様に分かりやすく説明します。また、業界最安値水準の手数料等でのサービス提供に努めます。

手数料一覧

4.重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客様の投資経験や投資スタイルなどの違いを踏まえた上で、金融商品・サービスの特性やリスク、コストなど重要な情報について、当社ホームページやコールセンターにおいて、分かりやすく説明します。

5.お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様の投資や資産運用に関する多様なニーズに応えるため、商品・サービスの充実を図ります。また、お客様一人ひとりがご自身のスタイルに合った投資商品を見つけられるように適切な情報やサポートの提供を行い、最適な取引環境の構築に努めます。

投資勧誘方針

6.役職員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、「お客様にとって本当に価値ある金融サービスを提供すること」を役職員の大切にすべき価値観の一つとしています。そのさらなる徹底を図るとともに、企業理念、企業行動基準、倫理コードに紐づく教育研修の実施や評価制度の構築と運用を通じて、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」の実践の促進を図ります。

取り組み状況(2019年6月28日現在)

商品・サービスラインナップの強化

<投資信託>

GMOクリック証券では、個々のお客様の多様なニーズにお応えするため、商品・サービスの充実を図っています。その一環として、2017年3月27日より投資信託の取り扱いを開始し(開始時には約6,000本の投資信託の中から低コストで積立に向いている人気の投資信託43本を厳選)、その後も取扱銘柄の拡充に努めてきました。2019年6月28日現在の取り扱い本数は116本です。また、投資信託購入の際の参考情報として、銘柄検索機能をご提供しているほか、当社のお客様のお取引状況に基づく「買付金額ランキング」「積立設定ランキング」を月次で公表しています。

投資信託ランキング

<投資信託の運用損益別顧客比率>

投資信託の運用損益別顧客比率

2018年3月末時点の保有投資信託に係る購入時以降の累積の運用損益(手数料控除後)は、52.7%のお客様でプラス、2019年3月末時点については54.5%のお客様でプラスとなりました。
※投資信託の運用損益別顧客比率は、金融庁が公表する「投資信託の販売会社における比較可能な共通KPIの定義」を基に算出しています。

<GMOあおぞらネット銀行との連携>

2018年8月より、GMOあおぞらネット銀行の普通口座との連携によって、GMOクリック証券でのお取引がより便利になる「証券コネクト口座」の提供を開始しました。

<一般信用の売りサービス>

2018年8月より、お客様より多くのご要望をいただいている一般信用の売りサービスの取り扱いを開始しました。

使いやすさと分かりやすさの追求

GMOクリック証券では、システムの開発・保守・運用をグループ内で行っており、グループ内のエンジニアとビジネス部門が密にコミュニケーションをとりながら、スピーディにサービスを開発・改善できる体制を構築しています。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望をもとにしたサービスの改善事例については「お客様の声を活かして」としてご紹介しています。

お客様の声を活かして

GMOクリック証券のコールセンターでは、お客様への分かりやすい説明に努めるとともに、お客様の疑問にすぐにお答えできるよう、受電率の高いコールセンターであることを目指しています。また、時間帯毎の「コールセンター着信状況」を公表し、お客様にお電話のつながりやすい時間帯をお知らせしています。

コールセンター着信状況

<コールセンター稼働状況>

コールセンター着信状況

※受電率は、対象期間にお客様からいただいたお電話の総数(入電件数)に対して、当社がお応えすることができた件数(受電件数)の割合を示しています。

取引コストの安さの追求

GMOクリック証券では、業界最安値水準でのスプレッド・手数料でのサービス提供に努めています。

<株式等委託手数料率の推移> ※四半期ベース、単位:ベーシスポイント

委託手数料率の推移グラフ

分かりやすいカスタマーサポート

GMOクリック証券は、各種手続きからツールのインストール方法まで、お客さまのあらゆる疑問にお答えするべく、サポート体制の整備を行っています。2018年度においては、ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部HDI-Japanの『「HDI 格付けベンチマーク」【証券業界】』の「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。

HDI-Japan「Webサポート格付け」で、国内最高評価となる「三つ星」を獲得

役職員の知識・スキル向上に向けた取り組み

役職員一人ひとりが高い道徳観・倫理観と専門性を持ち、お客様の多様なニーズに合わせた利便性の高いサービスを提供するべく、企業理念や企業行動基準の浸透に努めるとともに、定期的に社内研修及び外部研修を実施しています。

情報開示

口座数や売買代金などの実績を月次で開示しています。

開示情報

以 上

2019年6月28日
GMOクリック証券株式会社

ページトップへ