お客様へのお知らせ

2011年12月22日

12月16日発生のシステム障害について 経過のご報告

2011年12月16日に発生したシステム障害につきまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

原因等につきましては引き続き詳細を調査中でございますが、現時点で判明している障害の内容および、お客様へのご対応状況を下記の通りご報告させていただきます。

<障害の内容>
▼ログイン
ログイン不可(11:46~13:00)

▼株式
約定報告の遅延、注文取消及び変更の不可(11:46~16:48)

▼先物・オプション
約定報告の遅延(11:46~16:48)
ナイトセッションの取引および振替入出金を停止(16:15~20:00)

▼くりっく365
注文が正常に反映されず(7:50~10:55)

▼eワラント
注文取消の不可(11:46~18:28)


<お客様へのご対応>
▼株式
注文取消ができずに損失が発生した取引について、売買過誤差金の処理を進めております。
注文変更が遅延した影響により、変更時の市場価格と乖離して約定した取引について現在精査中です。

▼くりっく365
注文の執行が遅延した影響により未約定となった注文について、売買過誤差金の処理を進めております。

売買過誤差金の対象となるお客様へは順次ご連絡を差し上げておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

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