ホーム > ニュース > お知らせ > 12月16日発生のシステム障害について[最終報告]

お知らせ

2011年12月29日

12月16日発生のシステム障害について[最終報告]

2011年12月16日に発生したシステム障害につきまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様へのご対応が本日(12月29日)完了いたしましたので、下記の通り最終のご報告をさせていただきます。


<障害の内容>
▼全商品
ログイン不可(11:46~13:00)

▼株式
約定報告の遅延、注文取消及び変更の不可(11:46~16:48)

▼先物・オプション
約定報告の遅延(11:46~16:48)
ナイトセッションの取引および振替入出金を停止(16:15~20:00)

▼くりっく365
注文が正常に反映されなかった(7:50~10:55)

▼eワラント
注文取消の不可(11:46~18:28)


<障害の原因及び対処>
▼全商品(ログイン)、株式、先物・オプション、eワラント
[原因]
当社データベースサーバのメモリに不具合が発生したため。

[対処]
当社データベースサーバのメモリの交換を行いました。

▼くりっく365
[原因]
当社と取引所との間で通信をするためのプログラムに不具合が発生したため。

[対処]
プログラムのアップグレードを行うことにより、当該不具合の防止を図ります。


<お客様へのご対応>
▼株式
注文取消ができずに損失が発生した取引、注文変更が遅延した影響により変更時の市場価格と乖離して約定した取引につきまして、対象となるお客様に対しお知らせを掲載し、売買過誤差金処理を行いました。

▼くりっく365
注文の執行が遅延した影響により未約定となった注文について、対象となるお客様に対しお知らせを掲載し、売買過誤差金処理を行いました。


この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

ページの先頭へ