お客様へのお知らせ

2012年05月25日

5月14日発生のシステム障害について(最終報告)

2012年5月14日に発生した外為オプション取引に関わるシステム障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
外為オプション取引のデータベースを管理するサーバーがダウンし、12:14から12:38までの間、発注・取消ができない事象が発生いたしました。
そのため、12:23から12:40までの間、緊急メンテナンスを実施させていただきました。
また、全ての通貨ペアについて、12:15から12:45までの間の回号を中止させていただきました。

<原因>
外為オプション取引のデータベースを管理するサーバーのCPUに故障が発生したことが原因でした。

<お客様へのご対応>
お客様間の公平性を担保するため、システム障害の影響を受けた時間帯に関わる回号を中止し、その回号の購入金額を全て返金させていただきました。

<改善策>
5月19日にメンテナンスを行い、故障したCPUを交換いたしました。
システム稼働のさらなる安定化のため、今後も随時、必要な措置を行ってまいります。


この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

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