HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」、「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得

GMOインターネットグループのGMOフィナンシャルホールディングス株式会社の連結会社で、金融商品取引業を営むGMOクリック証券株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高島　秀行、以下：当社）は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本拠点HDI-Japanが主催する『「HDI格付けベンチマーク」2023年【証券業界】』の「問合せ窓口」及び「Webサポート」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しましたので、お知らせいたします。

【当社に対する評価コメント】

当社の「三つ星」獲得について、HDI-Japanから以下の評価をいただいています。

■問合せ窓口

歓迎感があり顧客に対する敬意が感じられ心地よく会話ができる。聞き取りにより問合せ目的を把握し、簡潔で理解しやすい説明が即座にある。対象外サービスには理由を添えた代替案を提供するプロらしい対応で、信頼感があるのでまた利用したいと思える窓口である。

■Webサポート

顧客目線で分かりやすくコンテンツが集約されており、使い勝手がよく必要な情報に素早くたどり着ける。FAQは充実しており一覧性も高く関連情報も表示され、Webのみで解決できることが多く便利である。窓口担当者は同じWebを見ながら一緒に操作方法を案内してくれるので安心感が高い。

当社は今後も、お客様の声に真摯に向き合い、お客様にご満足いただけるより快適なカスタマーサポートのご提供に向けて邁進してまいります。

【HDI、HDI-Japanについて】

HDIは1989年に米国に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立され、シンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

当社は、今後も業界最安値水準の手数料体系を維持するとともに、お客様の多様なニーズにもお応えし、総合的な金融サービスをご提供できるよう取扱商品の充実に取り組みます。さらに、より使いやすく、より利便性の高い最先端の取引システムと革新的なサービスを提供するために邁進してまいります。