2018年03月15日発生

最終報告

【スーパーはっちゅう君】動作状況確認のお知らせ

最終報告(2018年05月30日 14:03)

2018年3月15日に当社株式取引ツールのひとつであるスーパーはっちゅう君で発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
3月15日8時00 分~11時45分の間、スーパーはっちゅう君において、フル板の株価情報が正しく表示されない事象が発生しました。
ただし、スーパーはっちゅう君のフル板以外の機能及びスーパーはっちゅう君以外の取引ツールは通常通りご利用いただける状態でした。

<原因>
当該取引ツールに関わる設定変更時の作業ミスにより、プロセスが正しく起動せず、フル板情報を適切に取得できない状態となったことが原因でした。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
今回発生した事象をプロセス起動時に検知・防止できるようシステムを改修しました。

この度はお客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

復旧(2018年03月15日 10:30)

本日、スーパーはっちゅう君におきまして、フル板の情報が正しく表示されない事象が発生いたしましたが、本日11時45分より、通常どおりご利用が可能となります。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2018年03月15日 10:05)

現在、フル板のみご利用を停止させていただいております。

なお、スーパーはっちゅう君のフル板以外の機能及びスーパーはっちゅう君以外の発注ツールは正常に稼働しておりますので、以下のツールをご利用いただきますようお願い申し上げます。

・WEBページ
・レーザートレード
・モバトレ君
・iClick株
・株roid

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2018年03月15日 09:55)

現在、一部のお客様におきまして、下記の事象が発生しております。

■スーパーはっちゅう君
フル板の情報が正しく表示されない。

なお、スーパーはっちゅう君のフル板以外の機能及びスーパーはっちゅう君以外の発注ツールは正常に稼働しておりますので、以下のツールをご利用いただきますようお願い申し上げます。

・WEBページ
・レーザートレード
・モバトレ君
・iClick株
・株roid

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2018年03月15日 09:44)

現在、スーパーはっちゅう君の動作状況の確認を実施しております。
詳細につきましてはいましばらくお待ちください。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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