2019年11月06日発生

最終報告

[証券取引]システム動作状況のお知らせ

最終報告(2019年12月03日 17:18)

2019年11月6日に当社の株式取引ツールのひとつである スーパーはっちゅう君 で発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
2019年11月6日9時00分から11時30分までの間、スーパーはっちゅう君におきまして、フル板の情報が正しく表示されない事象が発生しました。(ただし、スーパーはっちゅう君のフル板以外の機能及びスーパーはっちゅう君以外の取引ツールは通常通りご利用いただける状態でした。)

<原因>
フル板情報の表示に関わるシステムの設定変更作業に不備があったことが原因でした。

<お客様への対応>
当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
システム設定変更時の作業方法の見直しを行いました。

この度はお客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

復旧(2019年11月06日 12:09)

本日、スーパーはっちゅう君におきまして、フル板の情報が正しく表示されない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりご利用が可能となります。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2019年11月06日 08:55)

現在、スーパーはっちゅう君におきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

 フル板情報が更新されない
 
そのため本日はフル板のみご利用を停止させていただいております。

なお、スーパーはっちゅう君のフル板以外の機能及びスーパーはっちゅう君以外の発注ツールは正常に稼働しておりますので、以下のツールをご利用いただきますようお願い申し上げます。

・WEBページ
・レーザートレード
・モバトレ君
・iClick株
・株roid

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2019年11月06日 08:22)

現在、スーパーはっちゅう君の動作状況について確認を実施しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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