複数の端末（スマホとPCなど）でログインしたい場合、それぞれで登録が必要ですか？

同期機能をご利用の場合は、1度の登録で済みます。
iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーなどの同期機能が有効であれば、1つの端末で登録したパスキーが他の端末にも共有されます。同期機能をお使いでない場合は、端末ごとに登録を行ってください。

家族で1台のパソコンを共有していますが、複数口座のパスキーを登録できますか？

はい、登録可能です。それぞれの口座でログイン後、パスキー登録を完了させてください。ログイン時には、登録されている複数のアカウント（ID）からログインしたいものを選んで認証することができます。

パスキー認証で使う「PIN」や「パスコード」は、端末のロック解除と同じものですか？

はい、同じものです。スマートフォンやPCを起動する際に入力している数字やパターンをそのまま使用します。GMOクリック証券専用に新しい暗証番号を設定したり、覚えたりする必要はありません。

パスキーは何個まで作成できますか？

最大10個まで登録可能です。複数の端末で利用する場合はそれぞれ登録いただくことができます。

パスキー認証は全てのツールで必要になりますか？

はい、パスキー認証の必須化以降、当社が提供する全てのツールでパスキー認証が必要となります。 お客様の大切な資産を守るため、必須化を待たずにお早めにご設定をお願いいたします。

パスキーを設定すると、マネーフォワードなど資産管理アプリとの連携はできなくなりますか？

パスキー設定後は、資産管理アプリとの連携はできなくなります。連携可能時期は未定となっています。

パスキーは登録後削除できますか？

削除することは可能ですが、以下の点にご注意ください。

• お客様自身でパスキーを削除できるのは、設定されているパスキーが2つ以上ある場合に限られます。
• マイページ等から削除手続きを行っても、サーバー側の登録情報が削除されるのみで、ご利用の端末（スマートフォンやPCなど）に保存されているパスキー自体は消えません。完全に削除する場合は、別途端末側でもパスキーの削除操作を行う必要があります。

操作と設定

パスキー認証は必ず設定が必要ですか？

はい、必須化までに必ず設定が必要となります。セキュリティ強化の一環として、お早めの設定をお願いいたします。

※パスキー認証必須化以降に未設定の場合、お客様の大切な資産を守るため、お取引や出金などの一部機能に利用制限を設けさせていただきます。

パスキー認証を設定する前に確認すべきことはありますか。

パスキー認証には、お客様がご利用の端末（スマートフォン・PCなど）での設定が必要です。事前に端末の設定を確認する方法はこちらをご確認ください。

パスキー認証の設定方法を教えてください。

パスキー設定方法はこちらをご確認ください。

PCでパスキーを設定したのに、アプリでログインすると「パスキーを設定してください」とでてきます

PCのWindowsHelloでパスキーを作成した場合、PCにパスキーは作成されますが、スマートフォンにはパスキーは登録されていません。
必須化以降はスマホアプリでログインができなくなりますので、お早めにスマートフォンにもパスキーの作成をお願いいたします。
アプリからパスキーを設定する場合は、【登録情報・申請】-【パスキー】より設定をお願いいたします。

対応端末・サービスについて

機種変更をした場合、パスキーはそのまま引き継がれますか？

同じOS間（iPhoneからiPhoneなど）の機種変更で、クラウド同期（iCloud等）をご利用であれば、特別な操作なしで引き継がれます。OSが異なる場合（AndroidからiPhoneなど）は、新しい端末で改めてパスキーの登録が必要です。

パスキー認証が可能な端末かどうかを確認したいです。

パスキー認証の動作環境はこちらをご確認ください。

端末の画面ロックを設定していなくてもパスキーは使えますか？

いいえ、利用できません。パスキーを生成・使用するためには、あらかじめご利用の端末自体に「顔認証」「指紋認証」または「PINコード、パスコード、パターン」などの画面ロックが有効に設定されている必要があります。

物理キーは登録できますか？

当社において動作確認およびサポートの対象としているのは、以下の環境のみとなります
ブラウザ（クラウド保存）：iCloudキーチェーン（パスワードアプリ）、Googleパスワードマネージャー
PCローカル：Windows Hello
そのため、物理キーをご利用いただけた場合でも、動作確認やサポートの対象外となりますのでご注意ください。あらかじめサポート対象の環境（OSやブラウザの標準機能）をご利用いただくことを推奨いたします。
動作環境についてはこちらをご確認ください。

エラー・トラブル解決・その他

スマートフォンアプリから出金ができなくなりました。

PCでのみパスキーを設定し、スマートフォンでパスキーを設定していない場合は、スマートフォンアプリから出金ができません。スマートフォンにもパスキーを追加設定いただき再度出金操作をお試しください。

パスキーを設定した端末を紛失してしまった場合、どうすればいいですか？

第三者に悪用されないよう、速やかに当社カスタマーサービスまでご連絡ください。パスキーの削除や取引規制についてご案内いたします。

「セキュリティキーを挿入してください」というポップアップが出て進めません。

PC側に生体認証やPINの設定がされていない場合、外付けの物理キー（USB等）を求められることがあります。まずは、お使いのパソコンの設定画面から「Windows Hello」や「指紋・顔・PIN・パターン」の設定が完了しているかご確認ください。

PCでログインする際、スマホのQRコード読み取りがうまくいかない場合はどうすればいいですか？

まず、PCとスマートフォンの両方で「Bluetooth」がオンになっていることをご確認ください（実際にペアリング接続する必要はありません）。また、QRコードの読み取りには、スマートフォンの標準カメラアプリやGoogleレンズの使用を推奨しています。
上記を確認しても改善しない場合は、以下の原因が考えられます。

1. デスクトップPCにBluetoothが搭載されていない
   一般的なデスクトップパソコンはBluetoothが非搭載の場合が多く、その場合はスマートフォンとの連携ができません。
   解決策： 市販の外付けBluetoothアダプターをパソコンに取り付けるか、スマートフォン連携を使わずパソコン単体での認証（Windows HelloのPIN入力等）をご利用ください。
2. PCとスマートフォンの距離が離れている
   パスキーにはセキュリティを高めるための「近接チェック（物理的に近くにあるかの確認）」機能があります。
   解決策： PCとスマートフォンの距離を数メートル以内に近づけて再度お試しください。なお、無線LANルーターや電子レンジが近くにあると電波干渉により認証が進まない場合があります。

従来のユーザーIDとログインパスワードでのログインはできなくなりますか？

パスキー認証の必須化以降は、原則パスキー認証によるログインのみとなります。

※パスキー認証必須化以降に未設定の場合、お客様の大切な資産を守るため、お取引や出金などの一部機能に利用制限を設けさせていただきます。

生体認証（顔や指紋）が認識されず、ログインできない場合はどうすればよいですか？

生体認証の読み取りに失敗した場合、端末側で設定している代替の「PINコード」や「パスコード（数字やパターン）」を入力する画面に切り替わりますので、そちらを入力することでログインが可能です。

パスキー登録後も、従来のログインIDとパスワードは保管しておく必要がありますか？

はい、破棄せずに引き続き大切に保管してください。
パスキーが利用できない環境（普段と異なる端末など）からのログインや、パスキーの再設定、重要なお手続きの際などに、従来のログインID・パスワードが必要となります。

スマホやPCの「ブラウザのキャッシュやCookie（履歴）」を全削除した場合、登録したパスキーも消えてしまいますか？

基本的には消えません。
パスキーはブラウザのキャッシュ領域ではなく、OSの安全なセキュリティ領域（iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーなど）に保存されているため、ブラウザの履歴を削除してもクリアされることはありません。

パスキーを設定しても取引ができません。

ログイン追加認証未設定規制がかかっている場合は取引ができません。ログイン追加認証が未設定の場合は、こちらをご確認いただき設定をお願いいたします。
設定が完了すると数分で規制が自動解除されます。