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2013年03月05日発生 [先物・オプション取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2013年05月30日 18:33)

2013年3月4日イブニングセッションに発生した先物・オプション取引システム障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
一部のお客様の注文について、新規・返済・訂正・取消注文が取引所へ発注・執行されない(3月4日10:27~3月5日00:43)という障害が発生いたしました。

<原因>
大阪証券取引所において以下の通り、システム障害が発生したことが原因でございます。
http://www.ose.or.jp/f/news/26988/wysiwyg/news23713_01.pdf


<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させて頂きました

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
大阪証券取引所において以下の通り、改善策が公表されております。
http://www.ose.or.jp/f/news/26988/wysiwyg/news23713_01.pdf

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

復旧 [先物・オプション取引]システム障害について 経過のご報告(2013年03月07日 12:35)

2013年3月4日イブニングセッションに発生した先物・オプション取引システム障害につきまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
原因等につきましては引き続き詳細を調査中でございますが、現時点で判明している障害の内容および、お客様への対応状況を下記の通りご報告させていただきます。

<障害の内容>
一部のお客様の注文について、新規・返済・訂正・取消注文が取引所へ発注・執行されない(3月4日10:27~3月5日00:43)

<お客様へのご対応>
「システム障害時の対応について」(https://www.click-sec.com/corp/info/failure/)に基づき、対応させていただいております。
なお、売買過誤差金の対象となるお客様へは順次ご連絡を差し上げておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

復旧 [先物・オプション取引]システム不具合発生のお知らせ(2013年03月05日 01:08)

3月4日 22:30頃より、先物・オプション取引システムにおきまして不具合が発生しておりましたが、
3月5日 00:43までに全て復旧いたしました。

詳細につきましては、改めてご報告させて頂きます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2013年03月05日 00:02)

3月4日 23:50現在、先物・オプション取引システムにおいて不具合が発生している可能性がございます。
現在、システムの稼働状況を調査しておりますので、詳細につきましてはいましばらくお待ちください。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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