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2013年10月28日発生 [くりっく365取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2013年12月09日 19:14)

2013年10月28日に当社の くりっく365取引システム で発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
東京金融取引所との間の通信に異常が発生し、取引開始時間が遅延いたしました。

<原因>
ゲートウェイの起動プロセスに問題が発生したことにより、待機系のゲートウェイが起動して取引所との通信の接続に異常が発生したことが原因です。

<お客様へのご対応>
本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
本障害の原因となったプロセスについて修正を行いました。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

復旧 [くりっく365取引]システム不具合復旧のお知らせ(2013年10月28日 20:53)

本日、くりっく365取引におきましてシステムの不具合により、注文の発注ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

本日午前7時38分以前に発注された一部の注文につき、会員画面への反映が遅延していたものも、本日午後7時40分に画面反映が行われたことを確認いたしました。

今後、システム不具合の影響を受けたお客様の注文内容等を精査し、作業が完了次第、対象のお客様には会員ページのお知らせにて対応等についてご報告させていただきますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

続報 [くりっく365取引]システム不具合に関するお知らせ(2013年10月28日 16:36)

本日、くりっく365取引におきましてシステムの不具合により、注文の発注ができない事象が発生いたしました。

現在、取引システムは復旧し、午前7時38分以降の注文については正常にお取引いただけます。

なお、本日午前7時38分以前に発注された一部の注文につきましては、現時点においても正常に約定が行われていない可能性がございます。

現在、引き続き対象注文の精査・復旧作業に努めております。

今後、システム不具合の影響を受けたお客様の注文内容等を精査し、作業が完了次第、対象のお客様には会員ページのお知らせにて対応等についてご報告させていただきますので、
恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

続報 [くりっく365取引]システム不具合一部復旧のお知らせ(2013年10月28日 07:49)

本日、くりっく365取引におきましてシステムの不具合により、注文の発注ができない事象が発生いたしました。
現在、取引システムは復旧し、午前7時38分以降の注文については正常にお取引いただけます。

なお、本日午前7時38分以前に発注された一部の注文につきましては、現時点においても正常に約定が行われていない可能性がございます。
現在、対象注文の精査・復旧作業を行っております。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報 [くりっく365取引]システム不具合発生のお知らせ(2013年10月28日 06:55)

現在、くりっく365取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

 注文の発注ができない

なお、現在緊急メンテナンスを行っております。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2013年10月28日 06:46)

10月28日現在、くりっく365取引システムにおいて不具合が発生している可能性がございます。
現在、システムの稼働状況を調査しておりますので、詳細につきましてはいましばらくお待ちください。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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