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2013年11月29日発生 [株式取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2014年04月01日 18:42)

2013年11月29日に発生いたしました、株式取引に関わるシステム障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
お客様から正常に受注されている注文の一部が取引所へ発注できない事象が発生いたしました。

<原因>
取引所へ発注するアプリケーション内の一部にフリーズが発生したことにより、発注処理ができなくなったことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させて頂きました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


<改善策>
アプリケーション内でフリーズが発生した箇所を修正いたしました。


この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2013年12月18日 08:41)

2013年11月29日、株式取引システムにて発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害により影響を受けた注文に関して、当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様への売買過誤差金のご入金等の対応がすべて終わりましたことをご報告いたします。

※対象のお客様には、下記画面にて、入金完了のご報告をさせていただいております。

・会員ページ【マイページ】-【トップページ】-[○○ ○○様へのお知らせ]


当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


なお、本障害の原因及び改善策につきましては、別途ご報告させていただきます。

この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

復旧(2013年11月29日 09:53)

11月29日現在、株式取引システムにおいて、以下の内容のシステム不具合が発生いたしましたが、09:44に復旧いたしました。
現在は正常に稼働しております。

<不具合の内容>
・注文取消が「受注」のまま止まっている
・注文変更ができない
・約定の反映通知がされない


<お客様への対応について>
現在、システム障害の影響を受けたと思われるお客様の抽出作業を行っております。
作業が完了し次第、対象となるお客様には、下記画面にて、対応内容等の詳細をご報告させていただきます。

・会員ページ【マイページ】-【トップページ】-[○○ ○○様へのお知らせ]

なお、当社システム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<原因について>
本事象に関しまして、現在も原因の調査を行っております。
原因と今後の対策につきましては、下記画面にて、あらためてご報告させていただきます。

・【ホームページ】-[システム稼働状況]

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

続報(2013年11月29日 09:44)

只今、株式取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・注文取消が「受注」のまま止まっている
・注文変更ができない
・約定の反映通知がされない

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2013年11月29日 09:26)

只今、株式取引システムにおいて不具合が発生している可能性がございます。
現在、システムの稼働状況を調査しておりますので、詳細につきましてはいましばらくお待ちください。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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