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2014年04月23日発生 [CFD取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2014年05月13日 16:53)

2014年4月23日に発生いたしました、CFD取引に関わるシステム障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
インドNIFのレートが配信されない事象が発生いたしました。

<原因>
参照原資産である「CNX Nifty指数」について、最終取引日の変更が管理システムに反映できなかったことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させて頂きました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


<改善策>
CFD取引の取扱銘柄について、最終取引日等のスケジュールに変更があった場合の管理プロセスを変更しました。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2014年04月25日 13:40)

2013年4月23日に当社のCFD取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2014年04月23日 20:47)

4月23日 20:15より、CFD取引におきまして、インドNIFのレートが配信されない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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