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2014年07月29日発生 [FXネオ取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2014年09月05日 08:30)

2014年7月29日に当社のFXネオ取引システムで発生した障害及び緊急メンテナンスの実施につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。


<障害の内容>
12時05分から12時38分までの間、レート更新が停止して取引ができない状況が発生いたしました。
また、19時00分から19時32分まで緊急メンテナンスを行いました。

<原因>
ハードウエアの一部に故障が発生したことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となったお客様には売買過誤差金をご入金させて頂きました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
ハードウェアの点検頻度を増やすとともに、異常検知・対応をより迅速化できるようにするための仕組みを追加しました。


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2014年08月07日 13:35)

2013年7月29日に当社のFXネオ取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2014年07月29日 14:05)

FXネオ取引におきましてシステムの不具合の影響により、プラチナチャートが更新されない事象が発生いたしましたが、現在は復旧しております。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2014年07月29日 13:37)

現在、FXネオ取引のプラチナチャートの動作状況について確認を実施しております。

なお、FXネオ取引は、通常どおりお取引いただけます。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

復旧(2014年07月29日 12:43)

7月29日 12:09頃より、FXネオ取引におきましてシステムの不具合により、取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2014年07月29日 12:22)

7月29日 12:09より、FXネオ取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・取引ができない

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2014年07月29日 12:15)

7月29日 12:09より、FXネオ取引システムの動作状況について確認を実施しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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