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2014年07月29日発生 【重要】 FXネオ取引システムの緊急メンテナンスのお知らせ

最終報告

最終報告(2014年09月05日 08:30)

2014年7月29日に当社のFXネオ取引システムで発生した障害及び緊急メンテナンスの実施につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。


<障害の内容>
12時05分から12時38分までの間、レート更新が停止して取引ができない状況が発生いたしました。
また、19時00分から19時32分まで緊急メンテナンスを行いました。

<原因>
ハードウエアの一部に故障が発生したことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となったお客様には売買過誤差金をご入金させて頂きました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
ハードウェアの点検頻度を増やすとともに、異常検知・対応をより迅速化できるようにするための仕組みを追加しました。


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

緊急メンテナンスに係るお客様への対応完了のご報告(2014年08月07日 13:36)

2013年7月29日に当社のFXネオ取引システムで行いました緊急メンテナンスにつきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧 【重要】 FXネオ取引システムの緊急メンテナンス終了のお知らせ(2014年07月29日 19:34)

2014年7月29日(火)、19時00分から行っておりました、FXネオ取引システムに係る緊急メンテナンス作業が終了いたしましたことをお知らせいたします。

メンテナンス前に発注いただきましたご注文については、当社システム障害時の対応方針に従い、メンテナンス時間中の市場実勢の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認された場合は、約定価格訂正または入金処理等の措置で対応させていただきます。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

検証作業が終了次第、対象となるお客様には、会員画面にてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2014年07月29日 18:27)

2014年7月29日(火)、19時00分より20時30分までの間、以下のとおり、FXネオ取引システムの緊急メンテナンスを行います。

メンテナンス時間中は、お取引(注文の発注・訂正・取消)及びFXネオ口座から他口座への振替ができなくなります。
なお、メンテナンス時間前に発注いただきましたご注文については、メンテナンス終了後に順次執行させていただきます。

また、メンテナンス作業が終了次第、当社ホームページにて改めてご連絡させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

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