ホーム > システム稼働状況に関するお知らせ > [先物・オプション]システム不具合発生のお知らせ
システム稼働状況
正常稼働中

よくあるご質問

2014年08月18日発生 [先物・オプション]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2014年09月22日 14:16)

2014年8月18日に当社の先物・オプション取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。


<障害の内容>
ナイトセッションの取引開始時刻が遅延し、一部の注文について正常に執行されない事象が発生いたしました。

<原因>
繰越注文処理に使用しているミドルウェアに不具合が発生したことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文につきまして、当社のシステム障害時の対応方針に基づき、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
当該ミドルウェアにて発生した不具合を改修いたしました。


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2014年08月25日 11:05)

2014年8月18日 先物・オプション取引システムにおいて発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、お客様への対応についてご報告いたします。

<お客様への対応>
不具合により影響を受けた注文に関して、当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様への売買過誤差金のご入金等の対応がすべて終わりましたことをご報告いたします。

※対象のお客様には、下記画面にて、入金完了のご報告をさせていただいております。

・会員ページ【マイページ】-【トップページ】-[○○ ○○様へのお知らせ]

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


なお、本障害の原因及び改善策につきましては、別途ご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2014年08月18日 17:16)

8月18日 16:30より、先物・オプション取引システムにおきましてシステム不具合により、お取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

なお、不具合により影響を受けた一部注文につきましては、当社システム障害時の対応方針に従い、市場実勢の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認された場合は、約定価格訂正または入金処理等の措置で対応させていただきます。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


検証作業が終了次第、対象となるお客様には、会員画面にてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2014年08月18日 17:05)

現在、先物・オプション取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・取引所への発注が止まっている。


なお、現在、新規注文を停止しております。

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2014年08月18日 16:32)

現在、先物・オプション取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・注文が出せない

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

ページの先頭へ