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2014年10月31日発生 [FXネオ取引]システム不具合発生・復旧のお知らせ

最終報告

最終報告(2014年11月21日 11:25)

2014年10月31日に当社のFXネオ取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。


<障害の内容>
一部の指値・逆指値注文の約定について執行が遅延する事象が発生いたしました。

<原因>
指値注文・逆指値注文の執行に係るプログラムの一部に不具合が発生したことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となったお客様には売買過誤差金をご入金させて頂きました

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
当該プログラムの不具合を改修いたしました。


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2014年11月05日 14:30)

2014年10月31日に当社のFXネオ取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2014年10月31日 14:00)

10月31日 2:50頃~4:10頃 にかけて、FXネオ取引システムにおきまして以下の内容の不具合が発生いたしました。

・一部のお客様の指値注文及び逆指値注文の約定報告処理が遅延いたしました。
・障害発生中に有効となっていた指値注文及び逆指値注文の処理は完了しておりますが、一部本来のレートで約定していない可能性がございます。
・不具合の影響に伴い、USDJPY・EURJPY・GBPJPYの3通貨ペアにおいて、一時的にスプレッドの拡大を行いました。


不具合により影響を受けた注文につきましては、現在、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行っております。
訂正処理の対象となるお客様へは、後日会員ページ-【FXneo】又は【マイページ】-[トップページ]画面又はメール等にてご連絡いたします。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。 
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2014年10月31日 04:40)

10月31日 2:50~4:10 にかけて、FXneo取引システムの不具合により、一部注文の約定報告が遅延しましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2014年10月31日 03:30)

現在、FXネオ取引システムの取引機能の動作状況について確認を実施しております。
詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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