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2014年12月16日発生 [CFD取引]システム不具合修正のお知らせ

最終報告

最終報告(2015年02月12日 18:18)

12月8日(月)午前8時から12月16日(火)午前6時45分にかけて当社のCFD取引システムで発生した不具合につきまして、
お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
一部の成行注文につきまして、設定された許容スリッページ幅以上の価格で約定する事象が発生しました。

<原因>
成行注文の許容スリッページ幅の設定に係るプログラムの一部に不具合が発生したことが原因です。

<お客様へのご対応>
不具合により影響を受けた注文に関して、当社システム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、
本障害の対象となったお客様には売買過誤差金をご入金させて頂きました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
当該プログラムの不具合を改修いたしました。


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2014年12月18日 15:50)

12月8日(月)午前8時から12月16日(火)午前6時45分にかけて当社のCFD取引システムで発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2014年12月16日 08:04)

12月8日(月)午前8時から12月16日(火)午前6時45分までの一部の成行注文におきまして、設定された許容スリッページ以上の価格で約定するという不具合がございました。

なお、現在は不具合を修正しており、通常どおりお取引いただけます。
現在、影響を受けたご注文の精査を進めております。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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