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2015年08月25日発生 2015年8月25日発生 [CFD取引]システム不具合のお知らせ

最終報告

最終報告(2015年10月13日 18:33)

2015年8月25日に当社のCFD取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
8月25日(火)午前3時52分頃から午前4時56分頃までの間、CFD取引システムに表示される価格が遅延する事象が発生しました。

<原因>
CFD取引のチャート用データ配信サーバにおいてアクセス増加による処理遅延が発生し、
取引画面への価格配信処理にも影響を及ぼしてしまったことが原因でした。


<お客様への対応>
本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


<改善策>
チャート用データ配信サーバの処理能力の向上を図りました。


この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2015年08月26日 19:20)

2015年8月25日に当社のCFD取引システムで発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2015年08月25日 18:46)

8月25日(火)午前3時52分頃から午前4時56分頃までの間、CFD取引システムに表示される価格が遅延する事象が発生しました。

既に不具合は解消しておりますが、現在、影響を受けた注文の精査を進めております。
原因等の詳細は改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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