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2016年01月25日発生 [新FXネオ取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2016年03月11日 12:25)

2016年1月25日に新FXネオ取引システムで発生した不具合により、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
2016年1月25日 7:00~7:41の間、新FXネオ取引システム上で注文が約定しない事象が発生しました。

<原因>
サーバ間の接続に問題が発生し、注文を正常に受け付けられなくなったことが原因でした。

<お客様への対応>
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて上記時間帯の注文執行状況を精査し、本障害の影響を受けたお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
サーバ間の接続に係る設定方法、エラー検知、リカバリー態勢の見直しを行いました。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年01月25日 07:48)

2016年1月25日午前7時より、新FXネオ取引におきましてシステムの不具合により、お取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2016年01月25日 07:22)

2016年1月25日午前7時より、新FXネオ取引につきまして、システム不具合によりお取引ができない事象が発生しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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