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2016年01月26日発生 [FXネオ取引、新FXネオ取引、外為オプション取引、くりっく365取引]システム不具合のお知らせ

最終報告

最終報告(2016年05月25日 10:30)

2016年1月26日に当社のFX関連引システムで発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
2016年1月26日8:19~10:03の間、FXネオ取引、新FXネオ取引、外為オプション取引の取引画面に接続しにくい、あるいは、接続できない事象が発生し、
前記時間帯のうち、8:45~9:29には取引ができない事象が発生しました。また、くりっく365取引において、8:19~8:45の間、取引画面に接続しにくい事象が発生しました。

<原因>
FX関連サービスのネットワークの一部に不具合が発生し、その復旧に時間を要したことが原因でした。


<お客様への対応>
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて上記時間帯の注文執行状況を精査し、本障害の影響を受けたお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


<改善策>
不具合の発生したハードウエアの交換を行うとともに不具合発生時のサーバの自動切り替え機能を強化し、併せて障害対応手順・マニュアルの見直しを行いました。


この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2016年02月10日 19:28)

2016年1月26日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年01月26日 10:04)

2016年1月26日(火)、9時20分から行っておりました、FXネオ取引、新FXネオ取引、外為オプション取引システムに係る緊急メンテナンス作業が終了いたしましたことをお知らせいたします。

現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報 外為オプション取引システムの緊急メンテナンス終了のお知らせ(2016年01月26日 10:03)

2016年1月26日(火)、9時20分から行っておりました、外為オプション取引に係る緊急メンテナンス作業が終了いたしましたことをお知らせいたします。

メンテナンス前に発注いただきましたご注文については、当社システム障害時の対応方針に従い、メンテナンス時間中の市場実勢の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認された場合は、約定価格訂正または入金処理等の措置で対応させていただきます。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

検証作業が終了次第、対象となるお客様には、会員画面にてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報 FXネオ取引システムの緊急メンテナンス終了のお知らせ(2016年01月26日 10:00)

2016年1月26日(火)、9時20分から行っておりました、FXネオ取引システムに係る緊急メンテナンス作業が終了いたしましたことをお知らせいたします。

メンテナンス前に発注いただきましたご注文については、当社システム障害時の対応方針に従い、メンテナンス時間中の市場実勢の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認された場合は、約定価格訂正または入金処理等の措置で対応させていただきます。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

検証作業が終了次第、対象となるお客様には、会員画面にてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報 新FXネオ取引システムの緊急メンテナンス終了のお知らせ(2016年01月26日 09:53)

2016年1月26日(火)、9時20分から行っておりました、新FXネオ取引システムに係る緊急メンテナンス作業が終了いたしましたことをお知らせいたします。

メンテナンス前に発注いただきましたご注文については、当社システム障害時の対応方針に従い、メンテナンス時間中の市場実勢の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認された場合は、約定価格訂正または入金処理等の措置で対応させていただきます。

新FXネオ、くりっく365取引システムにつきましては、現在問題なくお取引いただけます。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

検証作業が終了次第、対象となるお客様には、会員画面にてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報 緊急メンテナンスのお知らせ(2016年01月26日 09:21)

FXネオ取引、新FXネオ取引、外為オプション取引システムにおきまして緊急メンテナンスを行います。

メンテナンス作業が終了次第、当社ホームページにて改めてご連絡させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

続報(2016年01月26日 08:52)

本日8:30より、FXネオ取引、新FXネオ取引、外為オプション取引、くりっく365取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・お取引ができない

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2016年01月26日 08:30)

2016年1月26日 8:30より、外為オプション取引システムの動作状況について確認を実施しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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