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2016年11月01日発生 [CFD取引]本日のアーコニック(旧アルコア)のお取引につきまして

最終報告

最終報告(2016年12月06日 16:34)

2016年11月1日に当社のCFD取引システムにおいて発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
当社の米国株式CFD取引銘柄 アーコニック(旧アルコア)において、22時30分から23時37分まで取引レートが配信されず、お取引ができない事象が発生いたしました。

<原因>
取引レートのチェックプロセスにエラーが発生し、取引レートの生成ができなくなったことが原因でした。

<お客様への対応>
本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づいて精査を行い、対象となったお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
レート生成プロセスの設定を修正し、チェックプロセスのエラーを防止する措置を講じました。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年11月22日 16:48)

2016年11月1日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年11月01日 23:44)

本日、お取引ができなくなっていたアーコニック(旧アルコア)につきましては23:37に復旧し、現在は通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2016年11月01日 23:08)

本日よりお取引を開始するアーコニック(旧アルコア)につきまして、現在のところお取引ができない状況です。

原因につきましては確認中ですので、分かり次第ご報告させていただきます。


<対象銘柄>
米国株CFD
・アーコニック(旧アルコア)

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