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2016年11月08日発生 [FXネオ取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2016年12月06日 16:29)

2016年11月8日に当社のFXネオ取引システムにおいて発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
当社のFXネオ取引システムにおいて、午前6時00分から午前7時00分まで取引レートが配信されず、お取引ができない事象が発生いたしました。

<原因>
米国の標準時間移行に伴う取引日の切替が定時に行われず、取引レートを取引画面に配信できなくなったことが原因でした。

<お客様への対応>
本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行い、対象となったお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
設定不備の発生したプロセスについて作業手順の見直しを行いました。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年11月22日 16:50)

2016年11月8日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧 [FXネオ取引]システム不具合発生のお知らせ(2016年11月08日 07:05)

2016年11月08日午前6時頃より、FXネオ取引につきまして、お取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報 [FXネオ取引]システム不具合発生のお知らせ(2016年11月08日 06:44)

2016年11月08日午前6時頃より、FXネオ取引につきまして、システム不具合により以下の事象が発生しております。

・お取引が出来ない。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2016年11月08日 06:19)

2016年11月08日午前6時頃より、FXネオ取引につきまして、システム不具合が発生しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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