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2016年12月02日発生 [株式取引]システム動作確認のお知らせ

最終報告

最終報告(2017年02月28日 13:35)

2016年12月2日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
12月2日13時56分~14時25分までの間、一部のお客様におきまして、同時間帯に発注した注文の状況が取引画面上に反映されない事象が発生しました。

<原因>
一部のサーバにおいて、データ更新処理プロセスに不具合が発生したことが原因でした。

<お客様への対応>
本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づいて精査を行い、対象となったお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
今回と同様の不具合が発生した場合でも対象処理プロセスを自動リカバリーできる機能を実装しました。


この度は、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年12月12日 19:13)

2016年12月2日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2016年12月02日 15:05)

一部のお客様におきまして、株式取引システムにて注文の内容が画面に反映しないと言う事象が発生しておりましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2016年12月02日 14:50)

現在、一部のお客様におきまして、株式取引システムにて以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・注文の内容が画面に反映しない

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2016年12月02日 14:20)

現在、株式取引システムの動作状況について確認を実施しております。 詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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