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2017年03月31日発生 [外為OP取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告

最終報告(2017年06月02日 11:30)

2017年3月31日に当社の外為OP取引システムで発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
22時00分から24時00分までの間、PCサイト用取引ツールで第8回号(取引時間:22:00~翌1:00)のトレード画面を開いた場合、エラーメッセージが表示されて、お取引ができなくなる事象が発生しました。
(第7回号(取引時間:20:00~23:00)のトレード画面や照会画面、スマートフォン用取引ツールについては、問題なくご利用いただける状態でした。)

<原因>
システム内で月末日の日付処理プロセスに不具合が発生したことが原因でした。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
対象プロセスのプログラムを修正しました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

復旧(2017年04月01日 00:09)

3月31日 22:30頃より、外為OP取引システムの不具合により、PCサイトでお取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2017年04月01日 00:03)

3月31日 22:30頃より、外為OP取引システムの不具合により、PCサイトでお取引ができない事象が発生しておりますが、決済注文に関しましては、保有一覧にて決済頂けます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2017年03月31日 23:18)

3月31日 22:30頃より、外為OP取引システムにおきまして以下の内容のシステム不具合が発生しております。

・PCサイトにおきまして、取引画面にログインできない。

なお、iPhone専用アプリ「iClick外為OP」や、Android専用アプリ「外オプroid」では通常通りお取引頂けます。

詳細が判明し次第、追ってご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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