2018年01月23日発生

最終報告

システム不具合発生のお知らせ

最終報告(2018年02月26日 15:43)

2018年1月23日にFXネオ取引、くりっく365取引、外為OP取引において発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
1月23日の下記時間帯において、取引画面にログインしづらい、または、ログインできない事象、ならびに、取引レートの更新が遅延する事象が発生しました。
*各サービスの事象発生時間は以下のとおりでした。
・20:04~21:10 外為OP
・20:04~21:17 くりっく365
・20:04~22:53 FXネオ

<原因>
FX関連サービスのネットワーク機器に障害が発生したこと、ならびに、自動切替が円滑に行われず、その後の各システムとの再接続に時間を要したことが原因でした。

<お客様への対応>
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて障害の影響を受けた注文を精査した結果、約定訂正対象となる取引のあったお客様につきましては、売買過誤差金を入金させていただきました。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
障害が発生した機器のリプレイスを行うとともに、同様の問題が発生した場合でも復旧時間を短縮できるよう問題発生時の対応手順の見直しを行いました。

この度はお客様に迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

続報 障害の影響を受けた注文の訂正処理につきまして(2018年02月07日 13:58)

1月23日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文につきまして、当社のシステム障害時の対応方針に基づく約定訂正処理、ならびに、お客様への売買過誤差金の入金処理が完了いたしました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害の影響を受けた注文の訂正処理につきまして(2018年01月25日 19:24)

1月23日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、本障害の影響を受けた注文に関しまして、当社の システム障害時の対応方針 に基づき精査を行っております。

精査の結果、訂正処理対象となる取引のあるお客様につきましては、会員ページのお知らせにてご報告させていただく予定ですので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、外為OP取引 につきましては、21:00満期銘柄の満期処理により訂正処理が完了いたしており、また、くりっく365取引 につきましては、訂正処理対象となる注文がないことを確認しておりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/


この度は、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

外為オプション 21:00満期の処理完了のお知らせ(2018年01月24日 01:46)

本日発生したシステム不具合の影響で満期処理を延期しておりました、21:00満期の銘柄につきまして、満期処理を完了いたしました。

なお、判定価格につきましては、以下の2点を確認の上、満期直前に生成したFXネオのレートを採用しております。
(1)20:59:00~20:59:59の期間において、FXネオのレートが少なくとも1回は生成されていること。
(2)満期直前のFXネオのレートと、満期直前のBloombergの配信レートを比較した結果、どちらを採用しても同じ判定結果になること。

■参考 21:00直前のBloomberg社の配信レート(当社調べ)
USD/JPY 110.495
EUR/JPY 135.205
GBP/JPY 153.944
AUD/JPY 87.964
EUR/USD 1.22365

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2018年01月23日 23:00)

FXネオ取引につきまして、取引ページにログインが出来ない事象が発生いたしましたが、現在復旧し、通常どおりお取引いただけます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2018年01月23日 21:20)

午後21:20分現在、外為OP取引とくりっく365の取引につきましては復旧してお取引いただけます。

なお、外為OP取引の21:00満期の回号の取扱いにつきましては、対応を検討中です。

また、FXネオ取引につきましては、引き続き取引ページにログインできない事象が発生しております。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2018年01月23日 20:58)

2018年1月23日午後20時15分頃より、FXネオ取引、くりっく365取引、外為OP取引につきまして、システム不具合により以下の事象が発生しております。

・取引ページにログインが出来ない。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2018年01月23日 20:24)

現在、FXネオ、365、外為OPにおいてシステム不具合が発生しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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