2019年01月29日発生

最終報告

[証券取引]システム不具合発生のお知らせ

最終報告(2019年06月28日 18:31)

2019年1月29日に「スーパーはっちゅう君」および「モバトレ君」で発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことをお詫び申し上げます。下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
2019年1月29日9時00分~9時10分の間、スーパーはっちゅう君の板情報およびチャートが正しく更新されない事象が発生しました。
また、同1月28日9時00分~1月29日13時58分の間において、モバトレ君から株式の売却注文が発注できなくなる事象が発生しました。
(PC会員ページ、レーザートレード、スマートフォン用取引ツールなどの代替取引ツールについては、通常通りご利用いただける状態でした。)

<原因>
スーパーはっちゅう君で発生した障害については、2019年1月28日発生の障害と同じ要因によるものです。また、モバトレ君で発生した障害については、前週末に行ったプログラム改修に不備があったことが原因でした。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
スーパーはっちゅう君については、2019年1月28日発生の障害に対する改善策と同一です。また、モバトレ君については、プログラム改修時のテスト方法の見直しを行いました。

この度はお客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

復旧(2019年01月29日 14:08)

本日、モバトレ君の不具合により売却できない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。
原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2019年01月29日 10:58)

現在、一部のお客様におきまして、モバトレ君からの売却ができない事象が発生しております。

なお、モバトレ君以外の機能は正常に稼働しておりますので、以下のツールをご利用いただきますようお願い申し上げます。
・WEBページ
・レーザートレード
・スーパーはっちゅう君
・iClick株
・株roid

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

復旧 [証券取引]システム動作状況のお知らせ(2019年01月29日 09:18)

1月29日 09:00よりスーパーはっちゅう君の不具合により板情報が更新されない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。

この影響により、スーパーはっちゅう君のチャートの表示内容に誤りがある場合がございます。

PC会員ページ、またはレーザートレードにつきましては、正常に表示されておりますので、チャートをご確認いただく場合にはPC会員ページ、またはレーザートレードをご利用くださいますようお願い申し上げます。

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2019年01月29日 09:03)

現在、スーパーはっちゅう君の動作状況について確認を実施しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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