2020年11月19日発生

最終報告

[FXネオ取引]システム動作状況のお知らせ

最終報告(2021年01月08日 13:50)

2020年11月19日にFXネオ取引システムにおいて発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
2020年11月19日15:36~15:37の間、FXネオ取引システム上でレートは正常に配信されていましたが、指値注文および成行注文の受付および執行ができなくなる事象が発生しました。
また、同日16:03~16:07の間、同システム上でレート配信が停止し、成行注文の受付および執行、並びに、指値注文の執行ができない事象が発生しました。ただし、指値注文の受付は可能な状態でした。

<原因>
取引システムのソフトウエアの一部で不具合が発生したことにより、システムが自動的に再起動したことが原因でした。

<お客様へのご対応>
当社のシステム障害時の対応方針に基づきお客様の注文状況を精査した結果、今回のシステム障害の影響を受けたお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
不具合の発生箇所の修正を行うとともに、不具合発生時により迅速に対応を行えるようマニュアルの修正を行いました。

この度はお客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

続報 システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2020年11月26日 16:50)

2020年11月19日に発生したシステム障害の影響を受けた注文につきまして、当社のシステム障害時の対応方針に基づいて精査を行った結果、約定訂正の対象となる注文を保有されていたお客様には売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2020年11月20日 10:55)

11月19日15:36~15:37に発生した事象の影響により、同日16:03~16:07の間にも同様の事象が発生いたしました。

現在、本障害の影響を受けた注文に関しまして、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行っております。

精査の結果、訂正処理対象となる取引のあるお客様につきましては、会員ページのお知らせにてご報告させていただく予定ですので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

この度は、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

復旧(2020年11月19日 16:32)

11月19日15:36~15:37 にかけて、一時的にお取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。
詳細は判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2020年11月19日 15:49)

現在、FXネオ取引システムの動作状況について確認を実施しております。
詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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