2020年11月19日発生

復旧済

[FXネオ取引]システム動作状況のお知らせ

続報 システム障害に係るお客様への対応完了のご報告(2020年11月26日 16:50)

2020年11月19日に発生したシステム障害の影響を受けた注文につきまして、当社のシステム障害時の対応方針に基づいて精査を行った結果、約定訂正の対象となる注文を保有されていたお客様には売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2020年11月20日 10:55)

11月19日15:36~15:37に発生した事象の影響により、同日16:03~16:07の間にも同様の事象が発生いたしました。

現在、本障害の影響を受けた注文に関しまして、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行っております。

精査の結果、訂正処理対象となる取引のあるお客様につきましては、会員ページのお知らせにてご報告させていただく予定ですので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

この度は、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

復旧(2020年11月19日 16:32)

11月19日15:36~15:37 にかけて、一時的にお取引ができない事象が発生いたしましたが、現在は復旧し、通常どおりお取引いただけます。
詳細は判明し次第、追ってご報告させていただきます。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2020年11月19日 15:49)

現在、FXネオ取引システムの動作状況について確認を実施しております。
詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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