最終報告（2025年5月7日 14:05）
2024年11月25日にSOR注文において発生した障害につきまして、お客様にご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。
＜障害の内容＞
2024年11月25日、証券取引のSOR注文で一部の銘柄において、注文結果が正常に反映されず、「注文中」のステータスのままとなる事象が発生しました。
＜原因＞
SOR注文接続先のCboePTSにおいて障害が発生し、当社にて注文結果を正常に受信できなかったことが原因です。
＜お客様への対応＞
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて本障害の影響を受けた注文を精査した結果、約定訂正対象となるお取引のあったお客様につきましては、売買過誤差金を入金させていただきました。
当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。
■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/
＜改善策＞
CboePTSにおいて問題となった処理を改修いたしました。
この度はお客様に大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
復旧（2024年11月26日 09:26）
一部の銘柄で約定が反映されない事象が発生しておりましたが、現在は復旧し、通常通りお取引いただけます。
原因等の詳細は、あらためてご報告させていただきます。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
続報（2024年11月25日 19:08）
一部の銘柄で約定が反映されない事象が発生しSOR新規注文を停止しておりましたが、Cboeより復旧連絡を受けましたので、新規注文停止を解除いたしました。
2024年11月26日（火）の寄付よりSOR発注される見込みです。
お客様にはご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
続報（2024年11月25日 13:17）
現在、一部の銘柄で約定が反映されない事象を確認しております。
つきましては、以下ご注意くださいますようお願いいたします。
・新規注文
「市場：東証」をご指定のうえ発注いただきますようお願いいたします。
※東証への発注につきましては、正常に稼働しております。
・SOR注文
ただいま新規のご注文を停止しております。
なお、当該事象につきましてはSOR注文接続先のCboe側の障害と判明しております。
お客様にはご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
第一報（2024年11月25日 09:59）
現在、一部の銘柄で正しく約定が反映されない事象が発生しております。
※SOR注文を制限させていただいております。
詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。