2017年10月27日発生

最終報告

[くりっく365取引]システム動作状況確認のお知らせ

最終報告 [くりっく365取引]システム動作状況確認のお知らせ(2017年11月14日 19:10)

2017年10月27日に当社のくりっく365取引システムにおいて発生した不具合につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。

<障害の内容>
同日午前6時45分から7時13分までの間、注文ができない事象が発生いたしました。
また、一部のお客様におきまして「拘束証拠金不足」判定後の新規注文の自動取消処理が正常に実行されない事象が発生しました

<原因>
365取引システムにおいて一部のバッチ処理が正常終了しなかったことが原因でした。

<お客様への対応>
本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づいて精査を行い、対象となったお客様には売買過誤差金を入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

<改善策>
問題の発生したプロセスのプログラムを改修いたしました。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2017年11月02日 16:36)

2017年10月27日に発生した障害につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本障害の影響を受けた注文に関して、当社のシステム障害時の対応方針に基づき精査を行った結果、対象となるお客様へ売買過誤差金をご入金させていただきました。

当社システム障害時の対応方針につきましては以下のページをご確認ください。

■システム障害時の対応について
https://www.click-sec.com/corp/info/failure/

原因等の詳細は、改めてご報告させていただきます。

なお、当障害により一部のお客様におきまして「拘束証拠金不足」判定後の新規注文の自動取消処理が
正常に実行されない事象が発生しましたが、同日中に不具合を解消しております。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

復旧(2017年10月27日 07:29)

本日06:55頃より、くりっく365取引につきまして、システム不具合によりお取引ができない事象が発生しておりましたが、7:13頃に復旧し、現在は取引を再開しております。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

続報(2017年10月27日 07:09)

2017年10月27日午前6時55分より、くりっく365取引につきまして、システム不具合によりお取引ができない事象が発生しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

第一報(2017年10月27日 06:54)

現在、くりっく365取引システムの動作状況について確認を実施しております。

詳細が判明しましたら、再度ご案内させていただきます。

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